Política de Reembolsos y Devoluciones

En cumplimiento de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se informa a los clientes de elmercadittotcg.com de lo siguiente:

1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento y solicitar la devolución de los productos adquiridos.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo por escrito a través del correo electrónico correo@elmercadittotcg.com, indicando el número de pedido y los artículos a devolver.

2. Condiciones de devolución

Los productos deberán devolverse en el mismo estado en el que fueron entregados, sin haber sido abiertos ni desprecintados, e incluyendo embalaje original, accesorios y documentación.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados o manipulados, salvo en caso de defecto de fabricación.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error imputable a la tienda o un producto defectuoso.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

Según el artículo 103 de la Ley General de Consumidores y Usuarios, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
– Productos desprecintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no puedan ser devueltos.
– Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
En el caso de productos coleccionables precintados (cartas, sobres, cajas, etc.), la apertura del precinto implica la pérdida del derecho de devolución.

4. Procedimiento de reembolso

Una vez recibida la solicitud y comprobado el estado de los productos devueltos, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
En el caso de preorders cancelados por parte del distribuidor o fabricante, se reembolsará íntegramente el importe pagado por el cliente.

5. Productos defectuosos o error en el envío

En estos casos, elmercadittotcg.com asumirá los gastos de devolución y reposición o, en su defecto, reembolsará el importe íntegro.
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.